洗濯を洗濯機でする生活までの道のり（2）

前回の続きです。

それから、4日間は、普通の洗濯生活を送れていたのですが、が、、、4日目の午前中、いつものように回して1時間ほどたったとき、ふと見に行くと・・・・えっ何、水？水たまりができてるー

ぎゃあぁぁぁぁあ漏れてる、水漏れ！！！

あわてて止めて、急いで拭きました、あぁ焦った。ここは１階（日本の２階）なのでグランドフロア（日本の１階）には人が住んでいます。そっちまで漏れたら大変なことに・・・

もうカスタマーセンターには電話が繋がらないことがわかっていたので、直接購入した店にでむきクレームしました。まず言われたのが、

「蛇口のところから漏れてない？もしそうならホースを一旦外して締め直して。」

えっと、設置したのはあなたたちでしょうが！もうソーリー（すみません）は要らないけど、それって私がやること？？（実際はそこから漏れてなかった）そして、店のポリシーは・・・購入後１４日以内の商品についてはいきなり新品と交換する、だそうです！エンジニアを派遣しても、故障だったらまたさらに時間がかかる、だから交換する、のだそうです。う～ん、排水ホースのところかもしれないじゃん。そこ、ちょうど見えないんだよね。

でも、あーそうですか、では従います。その日は土曜日で、今日と明日はカスタマーセンターが営業してないそうでして、いつ交換するかの電話を月曜か火曜にする、とのこと。

「わたし配達のときにSMS受け取ってないのだけど、登録の電話番号あってるかなー？」「えっと、うん、合ってる。」

はたまた火曜日の夕方まで待ちましたよ、えぇえぇ。でも案の定、電話はきません。再び営業終了直前の店へ。店員さん、

「えっと、同じ機種の在庫がありません。ですから、交換まで１０日から２週間かかります。まだ配達までに時間があるので電話していません。」

へっ？？それを電話して説明するのが、カスタマーセンターの仕事じゃあないのですかあああ？・・・キレる気力もなく、では修理のエンジニアを派遣して、と言って今度はメーカーからの電話を待つことに。

店員は、もし電話がなければここに電話して、とメーカーの電話番号をくれましたよ。どうせ繋がらないのでしょうが。

今度は２日も待ちませんよ、翌日には電話しました。すぐにオペレーターにつながった！催促したもの勝ち、なのでしょうか、それから２回電話があって、エンジニアは派遣してくれるけど、部品調達に時間がかかる（えっと、あなたメーカーさんよね？）、なので、金曜に連絡して月曜日の訪問が最短、と。

とりあえず来てくれることになりました。

さ、待ちに待った月曜日！今度はちゃんと前日（金曜）にSMSも届いて、11-15:00の間にいきます、と。また幅があるわねえ。

14:00頃に若いお兄さんが道具箱と共に到着。うんうん言いながら洗濯機を前に引き出し、裏側を覗きこんで、「ほーれ、これだよ」

・・・排水ホースがきちんと固定されてなかったので、水圧でホースが外れて水漏れが発生！！いい加減にしろよ、B●C（怒）←実は、コレを最初疑ってたのです、そうじゃないかって。だから新品交換よりも見にきてほしかった。

設置のとき、洗濯機の裏側で、排水ホースがどう繋がってるかみれなかったのです。ってか、客がそこまでチェックしないとならないの？

メーカーさんいわく、これは、大家に言ってちゃんと固定するものを付けてもらわなきゃダメだ、と。その場で管理会社に電話して、オランダ語で説明してもらいました。

しかし、このお兄さん、部屋入って洗濯機動かしてすぐに

「トイレ貸して」

・・・・　一瞬固まりましたよ、ありえない。日本でも洗濯機故障や修理など業者さんに来てもらうことはあったけど、トイレ貸したことは一度もない。貸せません、と言いたかったけど、仕方ない。

その後、管理会社にメール＆電話して、業者のおじさんと直接話し、翌日朝9時に来てもらえることに！ちゃんと排水ホースを固定するもの（washing machine connectionといいます。これがあれば洗濯機置き場がある、ということ。前回記事に写真あり。）を付けてもらい、無事洗濯機が使えるようになりました！ここまでちょうど10日・・・あぁ、長かった・・・　　　　　（残念ながら、続く）